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Preguntas frecuentes
La CUPN te brinda apoyo para resolver tus preguntas frecuentes y garantizar el correcto uso de los procesos, herramientas y recursos disponibles en el Portal. Su objetivo es agilizar la gestión de información y optimizar la experiencia de los usuarios mediante atención personalizada.
REGISTRO
1. ¿Cómo puedo registrarme al Portal de Gestión de Salud Poblacional?
Existe una sola forma de registro, y es a través de la propia plataforma. Para ello, dirígete a la sección “Si no tienes una cuenta, créala aquí”. Al hacer clic en esta opción, se desplegará un formulario de registro. Es importante que completes todos los datos requeridos, escribas y guardes tus credenciales en un lugar seguro y, una vez verificada la información, hagas clic en “Enviar” para finalizar el proceso. 
2. ¿Cuánto tiempo tardan en generarse mis credenciales?
Los nuevos registros al Portal se actualizan, cada día, de lunes a viernes, a las 18:30 horas. A partir de ese momento, podrás acceder al Portal utilizando las credenciales que generaste y guardaste previamente.
3. ¿Puedo registrar más de una cuenta por persona?
No. Cada persona debe contar con una única cuenta para acceder al portal, la cual estará vinculada a su Unidad de Salud.
4. ¿Se debe registrar un solo usuario por unidad de salud?
No. Se pueden registrar tantos usuarios como sean necesarios por Unidad de Salud, ya que los datos se vinculan a través de la CLUES ingresada en cada cédula, así que no importa quién capture, siempre y cuando ingrese la CLUES correspondiente.
5. ¿Qué sucede si me registro más de una vez en el Portal?
Si te registraste varias veces, el registro que se considerará como válido será el primero; los demás no te servirán para ingresar. Si perdiste tus primeras credenciales generadas, tendrás que escribir a nuestro correo gestionsp@imssbienestar.gob.mx para solicitarlas*.
*Asunto: La solicitud que requieras.
En el cuerpo del correo, indica:
1) Con atención al Área de Gestión de Salud Poblacional
2) Nombre completo
3) Correo electrónico con el que te registraste
4) CLUES.
5) Detalles del problema, consulta o sugerencia.
6. ¿Qué debo hacer si ya envié mi formulario de registro y anoté mis credenciales, pero no puedo acceder al Portal?
Si después de haber enviado correctamente tu formulario de registro experimentas dificultades para acceder, ten en cuenta que es necesario esperar al corte diario de los registros, el cual se realiza de lunes a viernes a las 18:30 horas, en días hábiles.
Si seguiste todas las instrucciones y el problema persiste, o si tienes alguna otra consulta, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: gestionsp@imssbienestar.gob.mx*
*Asunto: La solicitud que requieras.
En el cuerpo del correo, indica:
- Con atención al Área de Gestión de Salud Poblacional
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que te registraste
- Detalles del problema, consulta o sugerencia.
LLENADO DE CÉDULAS
1. ¿Qué pasa si al realizar un registro en una de las cédulas del Portal no puedo completar el llenado en este momento?
Puedes guardarlo como un borrador, y concluirlo después. Al final de la cédula da clic en “Guardar como borrador”, lo que te permitirá renombrar el registro que estás realizando y continuar después.
2. ¿Dónde encuentro mis registros guardados como Borradores?
Para encontrar tus registros guardados como borradores, ingresa a la cédula correspondiente y dirígete a la parte lateral superior izquierda, donde aparezca un número (el cual refiere a los borradores guardados), da clic en él y podrás encontrar tus borradores en fila de espera.
3. ¿Qué debo hacer si veo el mensaje "Un registro sin grabar encontrado"?
Este mensaje puede aparecer en dos situaciones:
- Registro no completado. Si estabas trabajando en un registro y te quedaste a la mitad o lo dejaste en borrador, es importante que selecciones “Cargar registro” para recuperar la información que ya habías ingresado previamente, y evitar perderla.
- Registro nuevo. Si no has trabajado previamente en un registro o no tienes un registro guardado, puedes seleccionar “Descartar” sin problema, ya que no perderás ninguna información.
4. ¿Puedo tener más de un borrador para un solo registro?
No, un borrador permite guardar información para un solo registro (ya sea semanal, mensual o anual, dependiendo la Cédula que se esté llenando).
Asimismo, ese borrador permanecerá en la Caché del equipo que estes utilizando para trabajar en el Portal. En este caso, es importante que tomes en cuenta que si se borra la Caché se pierde la información registrada.
5. ¿Qué debo hacer si mis datos ingresados en las cédulas no se visualizan después de capturarlos?, ¿es necesario capturarlos nuevamente?
No, no es necesario que los captures nuevamente. Los datos que acabas de registrar se actualizan en los visualizadores semanalmente, por lo que tus capturas de la semana están seguras, y podrás verlas una vez que haya ocurrido dicha actualización.
Días de actualización de visualizadores:
· Condiciones de Salud y Determinantes Sociales: viernes |
· Cronograma de Visitas a Localidades: martes y viernes |
En caso de que no se haya actualizado el visualizador, escríbanos al correo: gestionsp@imssbienestar.gob.mx *
*Asunto: La solicitud que requieras.
En el cuerpo del correo, indica:
- Con atención al Área de Gestión de Salud Poblacional
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que te registraste
- Detalles del problema, consulta o sugerencia.
6. ¿Cómo se deben reportar las semanas epidemiológicas?
Las semanas epidemiológicas se calculan con el punto “1.1.1. Indique la fecha de la semana epidemiológica a que corresponde su reporte”, dentro de la Cédula de Condiciones de Salud. Es importante que elijas una fecha que coincida con la semana deseada. Si eliges una fecha que no corresponde a la semana que deseas reportar, no verás la información correctamente.
VISUALIZADORES
1. ¿De qué cédulas puedo ver mis visualizadores?
Por el momento, los visualizadores con los que contamos son:
- Condiciones de Salud y Determinantes Sociales y Riesgos
- Cronograma de Visitas de Unidades Médicas Móviles.
Días de actualización de visualizadores:
· Condiciones de Salud y Determinantes Sociales: viernes |
· Cronograma de Visitas a Localidades: martes y viernes |
2. ¿Por qué no puedo ver mis registros de la Cédula de Atención Proactiva?
La Cédula de Atención Proactiva por el momento no cuenta con visualizador, por lo que no podrás ver la información capturada.
3. ¿Qué pasa si no puedo consultar información de algún visualizador que sí está disponible?
Las causas por las que no se puede ver la información en los visualizadores pueden ser:
- El correo o el usuario no son correctos. Solo aparecerán los datos en los visualizadores con el correo o usuario correcto del registro de sus credenciales.
- Si cambiaste de unidad médica y sigues ingresando información de la CLUES nueva, solo podrás ver la información de la CLUES con la que está conformado tu usuario.
- No ha pasado el tiempo de actualización de los visualizadores.
- Al momento de realizar tu registro la responsabilidad seleccionada no fue la correcta.
- La CLUES de mi usuario es diferente a la CLUES a la que pertenezco (escribir correo para realizar la corrección).
4. ¿Por qué no puedo visualizar mi CLUES en el visualizador del módulo UMM?
Para que aparezca información en el visualizador, recuerda que es necesario primero capturarla en la “Cédula de Gestión de Información en Unidades Médicas Móviles”. Dentro del visualizador, solo aparecerán las CLUES de las Unidades de Salud que hayan capturado. Recuerda que este visualizador se actualiza semanalmente.
Días de actualización de visualizadores:
· Condiciones de Salud y Determinantes Sociales: viernes |
· Cronograma de Visitas a Localidades: martes y viernes |
PERFIL DE USUARIO Y NAVEGACIÓN
1. ¿Qué sucede con mi usuario si me transfirieron a otra unidad médica?
Si te cambiaste de Unidad, es necesario que escribas un correo electrónico a gestionsp@imssbienestar.gob.mx *
*Asunto: La solicitud que requieras.
En el cuerpo del correo, indica:
- Con atención al Área de Gestión de Salud Poblacional
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que te registraste
- Detalles del problema, consulta o sugerencia.
2. ¿Qué pasa si mi usuario sigue teniendo nomenclatura SSA y la CLUES ya se actualizó a IMB?
No es necesario crear nuevas credenciales, solo se requiere cambiar la CLUES previa que incluye el acrónimo “SSA” a la CLUES nueva que incluye el acrónimo “IMB”. Para esto puedes revisar el apartado en la página de inicio del Portal “Busca la CLUES nueva de tu Unidad Médica” para consultar tu nueva CLUES. La cadena numérica de tu usuario y contraseña permanecerán igual.
3. ¿Qué pasa si soy responsable de una Unidad Médica Móvil, y no logro ver la pestaña UMM?
Se requiere que escribas al correo gestionsp@imssbienestar.gob.mx * para modificar tu área de responsabilidad, ya que al momento de generar tus credenciales el llenado fue incorrecto.
*Asunto: La solicitud que requieras.
En el cuerpo del correo, indica:
- Con atención al Área de Gestión de Salud Poblacional
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que te registraste
- Detalles del problema, consulta o sugerencia.
Busca la CLUES nueva de tu Unidad Médica
RETOS A VENCER
Brechas en el acceso a los Servicios de Salud (geográfica, cultural, económica)
- Cobertura territorial
- Pertinencia cultural
- Comunicación al usuario de la oferta de servicios
- Asegurar las alternativas que eviten el gasto de bolsillo
Falta de Calidad en la Atención
- Educación médica continua
- Supervisión y evaluación
- Implementación de tecnologías
- Procesos homogéneos
Enfoque curativo y reactivo.
- Enfoque preventivo y proactivo
- Vinculación servicios-comunidad.
Interrupción de la continuidad y falta de seguimiento
- Sistema de Referencia-Contrarreferencia certero
- Redes Integradas de Servicios de Salud efectivas.
- Comunicación y acompañamiento en el proceso de atención.
Falta de personal de salud
- Analizar las brechas en las plantillas actuales
- Priorizar las necesidades para mayor cobertura de la población.
PRINCIPALES LOGROS
Atención de Lunes a domingo
Jornadas Preventivas
Campaña de Posicionamiento del Primer Nivel
Programa la Clínica es Nuestra
Atención Proactiva
Portal de Gestión de Salud Poblacional
Mapeo de percepciones a personal de Unidades de Primer Nivel